Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones
La devolución de cualquier producto deberá ser previamente comunicada y aceptada por Raíces y Pétalos. La recogida de los artículos se realizará mediante la agencia de transporte designada por la empresa, que será la encargada de gestionar dicha devolución.
Los productos naturales, como flores y plantas, únicamente admitirán devoluciones en caso de error en el pedido, deterioro, rotura o mal estado del producto recibido. Esta incidencia deberá comunicarse en el momento de la entrega o en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a .
Para el resto de productos no naturales comercializados en nuestra tienda física y tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y conservando su embalaje original.
En estos casos, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellas situaciones en las que la devolución sea imputable a Raíces y Pétalos.
Raíces y Pétalos asumirá los gastos de devolución cuando:
- El producto entregado presente defectos o daños.
- El pedido recibido no se corresponda con el solicitado por el cliente.
- La mercancía haya sufrido desperfectos o roturas durante el transporte, siempre que el cliente lo haga constar en la nota de entrega del transportista y lo comunique en un plazo máximo de 24 horas.
- Por causas no imputables al cliente, Raíces y Pétalos no pueda servir el producto solicitado.
En cualquiera de estos casos, la empresa procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto por otro de idénticas características.
- Realizar el reembolso íntegro del importe abonado.
- Cambiar el producto por otro equivalente, a elección del cliente y según disponibilidad.
Las devoluciones podrán efectuarse tanto para compras realizadas en nuestra tienda física como en nuestra tienda online, respetando siempre las condiciones anteriormente descritas.
Para solicitar una devolución o resolver cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: raicesypetalos@gmail.com
O visitar nuestra página web oficial: raicespetalos.madipdv.es